国网甘肃电力着力提升营销服务水平

发布日期: 2017-09-03 信息来源: 营销部信息员

 “供电公司的服务很到位,让我们既放心,又舒心。”7月7日,在甘肃省嘉峪关市一家大型企业,该企业负责人对回访用电情况的甘肃嘉峪关供电公司营销部负责人说。今年,国网甘肃省电力公司加大力度,进一步提高一线营销人员的服务意识、服务能力和服务质量,全面提升服务水平,取得显著成效。

  

        国网甘肃电力供区范围大,供区内多民族混居,电力营销服务工作面临巨大压力,特别是自去年69家代管县供电公司上划直管以来,客户投诉时有发生,服务人员处理业务能力亟待提高。

  

        今年年初,国网甘肃电力大力落实国家电网公司有关服务管理措施,按季度明察暗访供电服务窗口,重点暗访发生过投诉的服务网点、上一轮暗访中发现问题的网点;同时,随机抽查其他营业网点的服务情况。针对全省上划县供电公司管理基础薄弱、一线营销服务人员业务技能水平低、供电服务行为不规范等问题,国网甘肃电力组建营销专家团队,通过主动上门帮扶、现场业务督导、专家送培上门、建立微信即时在线答疑等方式,对营销服务业务实时指导,提高上划县公司员工服务水平。

  

        此外,国网甘肃电力积极开展各种供电服务竞赛活动。该公司以一线营销班组为阵地,以提升营销员工服务技能、服务意识为出发点,以竞赛比武为抓手,切实提升营销人员服务能力和服务水平。

 

相关链接